新春伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。面对严峻的疫情，全国民众凝聚一心，众志成城，共同抗疫。

作为一家负有社会责任的企业，中安信业始终关注疫情动态，积极响应国家号召，落实部署各项防控措施，全力做好疫情防控，并为全体员工及其家人购买了新冠肺炎保险。中安信业主动快速地推出各项政策，多措并举，以实际行动帮助受疫情严重影响的小微企业及个体工商户渡过难关，助力小微企业复工复产。

主动沟通，全面了解客户需求与困难

疫情期间，中安信业关心每一位客户的生产经营状况，通过电话、微信、视频等线上途径及时了解客户遇到的困难及复工复产情况，并第一时间响应，为客户提供及时快速的金融服务。

保障安全，推出无接触在线服务

隔离病毒，不隔断服务。为保障客户及员工的健康安全，避免见面接触，中安信业充分利用线上平台功能及技术优势，采取电话微信联系、远程征信授权、线上传送资料等方式开展业务。力求为客户简化业务办理流程，帮助新老客户快速解决融资难题。

推出新产品、新政策，解客户燃眉之急

中安信业根据了解到的实际情况，快速推出了一系列新产品和新政策，帮助客户资金周转、减轻压力，平稳度过当前的困难时期。

对受疫情影响导致短期经营困难的小微企业客户，中安信业专门推出新产品，基于客户企业过往的经营状况和信用状况，通过更简易灵活的考察方式确定授信，开通绿色审批通道，帮助客户尽快恢复正常经营。

对受疫情影响严重而无法正常履约的小微企业客户，为减轻客户压力，中安信业推出特殊优惠政策，结合实际情况，为他们办理延期业务。

对感染了新冠肺炎住院治疗的客户、被隔离的客户，参加疫情防控工作的客户,以及受疫情影响暂时失去收入来源的企业或个人，公司设置了特殊申请通道，审批通过后，客户不仅获得延期，同时不影响其个人或企业征信。这项政策保障了客户信用记录不受疫情影响，帮助客户度过难关后，再次扬帆启航。

采取特别措施，支援武汉最前线

武汉作为这场全民抗疫战争的最前线，始终牵动着中安信业的心,公司不仅对身处武汉的员工给予最大的关怀与爱护，邮递口罩等防疫物资和生活必须品，还为武汉的同事提供经济支持和补贴。

此外，中安信业始终牵挂着身处武汉的客户，专门出台政策，积极为武汉地区身处困境的客户办理延期和减免等业务。

深陷疫区，仍坚守岗位

中安信业湖北地区两家分公司的员工，在这困难重重的时刻，始终奋战在一线，竭尽全力地服务客户。

为了给当地的客户办理业务，解决他们的燃眉之急，许多员工早上7:00就起来开始工作，经理们更是忙到深夜，每天坚持提供服务和帮助，陪同受到影响的客户共渡难关。

正是因为全公司所有员工团结一心、坚守一线、从不间断地优质服务，公司收获了广大客户真挚的情谊和深度的信任。他们说：真是没有想到中安有这样的扶持。现在疫情当前，中安彰显大爱！

坚持优质服务，全力保障客户体验

正是在疫情防控的非常时期，在客户面临巨大挑战和考验的情况下，始终为客户朋友们排忧解难，使得中安信业赢得了广大客户的认可与支持，也收获了大量客户的感谢留言。

中安信业客户李女士，主营量贩式KTV，受新冠病毒疫情影响，生意被迫停业、断了收入来源。了解到这一特殊情况，中安信业立即帮助她申请延期。办理成功后，李女士专门发来信息致谢，给予高度评价，她说：“中安信业确实是一家良心企业，在困难时刻能够急客户所急，想客户所想，真心帮助我们度过疫情难关，真正是把客户放在了第一位！”

客户江女士说：非常感谢中安，解燃眉之急！由于疫情无法正常营业，感谢中安帮助我们度过难关，非常人性化的公司！

湖北客户王先生说：你们公司很好，人性化，疫情当前为客户考虑，员工服务态度，很亲切！

客户丁先生说：中安真心不错，给我们生意带来了大作用，疫情爆发理解我们，感谢！！！

客户的满意，是我们最大的动力

面对此次疫情的考验，我们也发现了不足之处，并进行了及时改进。因疫情的影响，导致公司服务接口改调，使得少数保证金退款支付延迟，引起个别客户疑惑。

中安信业发现异常情况，马上成立专门服务小组，通过落实制定名单、及时跟进、客户沟通到位、操作人员明确、到账情况复查五大措施，做到一对一解决问题。仅一周的时间，除去四名客户因不明原因账户退回或客户无法联系等不可抗力因素外，中安信业已完成所有的保证金退款支付处理工作。

客户的满意是我们持续提升服务、不断前进的动力！

践行企业责任，心系公益事业

疫情期间，中安信业不仅第一时间响应客户需求，与客户朋友共度难关，还始终心系社会，关注贫困地区。在了解到河源市上莞镇苏杨村贫困地区的学生们无法接受线上教育的情况后，中安信业党总支紧急划拨党建资金，购买了21台平板电脑，确保孩子们停课不停学。